Antonoaldo Neves quer fazer da TAP uma das melhores companhias aéreas na Europa no que respeita à satistação dos clientes. Numa mensagem em vídeo aos colaboradores da TAP, o novo CEO diz-se "muito entusiasmado, feliz e motivado", frisa que não sabe "trabalhar  sem estar perto das pessoas" e acredita que com "uma empresa mais feliz" será possível  servir melhor e com isso ter mais clientes.