Opinião
Como trazer a voz do cliente para dentro das empresas industriais
As estratégias de servitização são uma alavanca poderosa para trazer a voz dos clientes para dentro das empresas industriais, permitindo que estas ofereçam aos seus clientes soluções customizadas e de elevado valor acrescentado, subindo nas cadeias de valor globais.
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Como forma de diferenciação competitiva e subida nas cadeias de valor globais, cada vez mais empresas industriais adotam estratégias de servitização. Tal consiste, essencialmente, em os fabricantes competirem através de ofertas integradas de produtos e serviços avançados (ou “soluções”), e não apenas com base nos produtos. Por exemplo, o fabricante de veículos pesados MAN oferece aos seus clientes -
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