Qualquer consumidor pode experimentar sentimentos de vulnerabilidade no acesso e consumo de serviços. Por exemplo, passageiros com problemas de audição que não compreendem as informações prestadas pelo sistema de som de uma estação de comboios, clientes da banca que sentem stress emocional aquando da tomada de decisões financeiras que podem ter consequências gravosas na sua vida pessoal ou recebedores de apoios sociais que receiam