Opinião
Como melhorar a experiência do cliente em serviços B2B?
Hoje em dia, a digitalização oferece enormes oportunidades para simplificar e personalizar as viagens dos clientes, e estas potencialidades não devem ser descuradas pelas empresas industriais.
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As empresas industriais cada vez mais prestam aos seus clientes B2B serviços associados aos produtos comercializados. Por exemplo, alguns fabricantes de veículos pesados vendem a empresas de transporte suas clientes não só os veículos, mas também pacotes de serviços de manutenção e programas de formação de condutores. Uma das principais motivações para a oferta de serviços B2B (ou industriais) é
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