O leitor conhece aquele programa de "simplificação" da Administração Pública que o governo (este e os anteriores) andaram a vender. A ideia era criar uma "one stop shop" (Lojas do Cidadão) onde o cidadão se dirigiria para tratar da sua relação com o Estado (e empresas de 'utilities'). Paralelamente iniciou-se um processo de digitalização de serviços públicos para dispensar, em certas situações,...