A Direcção Geral do Consumidor recebeu mais de 150 queixas de consumidores referentes a extravio e perda de bagagens, a grande maioria das quais nas chegadas a Portugal. Por isso, decidiu iniciar contactos com as várias empresas envolvidas no processo tendo reunido hoje com a Groundforce.

A Direcção Geral do Consumidor recebeu mais de 150 queixas de consumidores referentes a extravio e perda de bagagens. A grande maioria destas reclamações reporta-se a chegadas a Portugal, divulgou a divisão da Secretaria de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor em comunicado.

"Tendo presente a dimensão do problema no Aeroporto da Portela e o registo de conflitualidade existente, a Direcção Geral do Consumidor iniciou contactos com as várias empresas envolvidas, tendo hoje reunido com a Groundforce, principal operador de ‘hadling’ desta infra-estrutura aeroportuária", acrescenta a mesma fonte.

A Direcção Geral do Consumidor transmitiu as principais preocupações que lhe foram reportadas pelos consumidores, nomeadamente os tempos de espera de entrega de bagagem e a perda destas, a falta de informação sobre a situação da bagagem à chegada, bem como a necessidade de mais apoio ao consumidor que se encontra nestas situações.

A Groundforce manifestou a intenção de promover esforços no sentido da resolução dos inúmeros problemas dos passageiros, nomeadamente a implementação ainda este ano de um novo sistema de informação aos consumidores mais próximo e eficaz, bem como a assumpção de um compromisso de entregas de malas perdidas mais rigoroso, de acordo com o comunicado emitido hoje.