O Barclays continua a ser o banco com actividade em Portugal que foi alvo de mais queixas por parte dos clientes no crédito à habitação e nas contas de depósito, em 20143. Já a financeira da Peugeot para crédito automóvel liderou as reclamações no crédito ao consumo. No total, os portugueses fizeram 14.157 reclamações no último ano, menos 21% que em 2013.

Tal como já tem sido tradição nos últimos anos, o Barclays está no topo das reclamações dos clientes bancários. O banco britânico liderou as queixas dos clientes no crédito à habitação, com um rácio de 1,96 reclamações por cada 1.000 contractos, seguido pelo BIC com 1,65 reclamações e pelo Santander, com 1,55 reclamações por cada 1.000 contractos, de acordo com os dados divulgados, esta terça-feira, no Relatório de Supervisão Comportamental do Banco de Portugal.

O Barclays foi também o maior alvo de reclamações nas contas de depósito. Ao contrário do que acontecia no final do primeiro semestre, em que estas queixas eram lideradas pelo Banco do Brasil, o banco britânico acabou por ser a instituição com mais reclamações nestas matérias no acumulado do ano. Recebeu uma média de 0,75 por cada 1.000 contas de depósito à ordem, com o Banco do Brasil e o BBVA a ocuparem o segundo e terceiro lugares do pódio, respectivamente.

Já no crédito ao consumo foi uma financeira ligada ao sector automóvel que se destacou pela negativa. A Banque PSA Finance – financeira da Peugeot – , que já se destacava no final de Junho no segundo lugar em termos de reclamações, foi a instituição que recebeu mais queixas no crédito ao consumo por parte dos clientes bancários em 2014.

A financeira automóvel do grupo francês recebeu uma média 2,6 reclamações por cada 1.000 contractos no crédito aos consumidores. O Montepio Crédito e o Barclays foram as outras instituições alvo de maiores reclamações.