A 1.ª lição de 2020 é a importância da gestão estratégica da incerteza. Os líderes não conseguem prever acontecimentos raros, como uma pandemia, mas devem desenvolver estratégias robustas que possam funcionar em diferentes cenários ou, pelo menos, acautelar os efeitos mais negativos que possam ocorrer. Um euro gasto em prevenção e preparação, mesmo para eventos raros, tem um retorno de mais de