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Os 10 bancos mais reclamados em 2017
O número de reclamações apresentadas ao Banco de Portugal voltou a aumentar, no ano passado. Foram registadas 15.282 reclamações, o que representa um crescimento de 8,1% face ao ano anterior. Saiba quais foram as instituições mais reclamadas.
1º Banco CTT
2º Deutsche Bank
3º BBVA
4º Banco do Brasil
5º Bankinter
6º EuroBic
7º FCE Bank
8º Banco Popular
9º Caixa Leasing e Factoring
10º Santander
O Banco CTT passou a ocupar um lugar que tradicionalmente cabia aos bancos estrangeiros a operar em Portugal. A instituição financeira foi a mais reclamada em 2017 pelos consumidores, revela o Relatório de Supervisão Comportamental, divulgado pelo Banco de Portugal.
No caso das contas de depósito, o Banco CTT foi a instituição mais reclamada, registando 1,91 reclamações por cada 1.000 contas de depósito à ordem. Seguiram-se o Banco do Brasil (1,35 reclamações por cada 1.000 contas) e o Deutsche Bank (1,26 reclamações por cada 1.000 conta). A média do sistema foi de 0,27 queixas por cada 1.000 contas.
Quanto ao crédito aos consumidores, o primeiro lugar voltou a ser ocupado pelo Banco CTT. E, neste caso, a diferença face ao segundo lugar foi significativa. A instituição recebeu 6,85 reclamações por cada 1.000 contratos de financiamento. Seguiram-se o FCE Bank (1,56 reclamações por cada mil contratos) e o Deutsche Bank (1,52 reclamações por cada mil contratos). Resultados que ficaram muito acima da média: 0,29 reclamações por cada 1.000 contratos.
Relativamente ao crédito à habitação, o pior resultado foi obtido pelo Banco BIC que obteve 2,27 reclamações por cada 1.000 contratos. Seguiram-se o Banco Popular (1,74 reclamações por cada 1.000 contratos) e o Santander Totta (1,57 reclamações por cada 1.000 contratos). Resultados que ficaram bem acima da média: 0,91 reclamações por cada 1.000 financiamentos.
Neste segmento, o Banco de Portugal alerta que não foram incluídas "as instituições de crédito que, mesmo tendo em média mais do que uma reclamação por trimestre, não tiveram actividade na área do crédito hipotecário ao longo de todo o ano, como é o caso do Banco CTT".
