"Há cada vez mais clientes que compram viagens e serviços de hotel através da Internet e isso fez com que o número de queixas também aumentasse", relatou Vera Jardim, provedor do cliente da APAVT.

Contudo, o responsável referiu que o principal problema com este crescimento "é o facto de parte destes sites não ser associado da APAVT e não sabermos onde estão localizados, o que impede serem identificados".

No primeiro semestre, período em que há um menor número de queixas, o provedor do cliente indeferiu 114 reclamações, 41 das quais relativas a agências não associadas. "E dessas a maioria são estes sites que não são passíveis de ser identificadas, mesmo que os clientes recorram ao Turismo de Portugal", alertou Vera Jardim, em conferência de imprensa.

Os clientes que pretendem fazer reclamações sobre viagens ou férias poderão fazê-lo junto do Provedor do Cliente da APAVT, caso a agência de viagens seja membro da associação, ou caso não seja, poderá sempre recorrer ao Turismo de Portugal.

A Deco acusou esta segunda-feira as agências de viagens de venda "online" eDreams e Rumbo de publicitarem nos "sites" preços de voos mais baratos "em regra" do que os efectivamente cobrados aos clientes.

A conclusão resulta de uma análise da associação de defesa do consumidor aos sítios na internet de quatro agências de viagem de venda "online" – Rumbo, eDreams, Logitravel e netviagens - e de cinco companhias aéreas 'low cost' [de baixo custo] – Ryanair, easyJet, Transavia, Vueling e Condor –, as empresas com mais reclamações à Deco por causa do transporte aéreo.

"Este estudo da Deco é muito interessante e a APAVT analisará", acrescentou Vera Jardim, detalhando que dos sites analisados apenas um é membro da APAVT (Netviagens).