A Alcatel Portugal anunciou hoje a assinatura de um contrato com a PT Contact para extensão do seu Contact Center «multi-site», o que irá permitir à empresa da Portugal Telecom aumentar a capacidade de 350 para 500 «seats».

Este Contact Center, após o aumento da capacidade, irá tornar-se «o maior fornecedor de serviços de telemarketing e serviços de atendimento a nível nacional», divulgou a filial da empresa francesa em comunicado.

A empresa refere ainda que a expansão da infra-estrutura instalada, baseada em Alcatel OmniPCX 4400, Alcatel CCIvr e Contact Centre Software Genesys, «permite aumentar a capacidade de prestação dos serviços de atendimento, com maior flexibilidade e introdução de novos tipos de serviços, com vantagens significativas para o cliente final».

A solução inclui serviços de voz e «e-mail», de «self-service» e de atendimento multimédia, como «chat e web co-browsing».

«A ampliação do Contact Center permite potenciar a qualidade e a eficácia do serviço prestado, acrescentando valor à relação com o cliente, facto com o qual nos congratulamos», segundo os responsáveis do projecto Contact Center da PT Contact, citados em comunicado.

João Beirão, coordenador do projecto Genesys Alcatel, afirmou, no mesmo documento, que «estamos muito satisfeitos com a renovação da confiança que a PT Contact demonstra ao escolher a Alcatel e os produtos da sua associada Genesys, para ampliação do seu Contact Center».

A PT Contact é uma empresa especializada na gestão do relacionamento com o cliente, levando a cabo a criação, implementação, gestão e optimização de «call e contact centers».