Foi em Madrid na apresentação do livro “O desafio Starbucks. Como o Starbucks lutou pela sua vida sem perder a sua alma”, que Howard Schultz, CEO da empresa, aconselhou os alunos do Instituto de Estudios Superirores de la Empresa (IESE) a “terem a curiosidade de ver mais além, e a coragem de levar as suas ideias a cabo” em momentos de dificuldade.

O director executivo do Starbucks revelou ser um “optimista prudente” em relação à evolução dos mercados na Europa Ocidental, de acordo com o “El Mundo”.

Schultz deu também um conselho aos empresários, dizendo-lhes que deveria existir um equilíbrio entre “benefício e consciência social”. “Abraçar o ‘statu quo’ não é a receita para o êxito”, acrescentou.

Para Howard, a palavra que caracteriza o Starbucks é “humanidade”, e na sua opinião o êxito deve ser partilhado entre a empresa e os trabalhadores. Na sua empresa estes são chamados “sócios”.