À semelhança do que aconteceu no último ano, o Banco CTT volta a destacar-se entre as entidades com mais reclamações dos clientes bancários, em 2019. O banco foi a instituição com mais queixas no crédito da casa e uma das mais reclamadas nas contas de depósito. Já no crédito aos consumidores são as financeiras do setor automóvel as mais visadas nas reclamações.

O Banco de Portugal recebeu no ano passado 18.104 reclamações de clientes bancários, tendo recaído

32,5% destas queixas sobre depósitos bancários; 24,7% sobre crédito aos consumidores; 11,6% sobre crédito hipotecário. No topo das entidades mais reclamadas estão entidades como o Banco CTT, o ActivoBank e o Bankinter.

Nas contas de depósito, o ActivoBank liderou as reclamações, com 0,74 reclamações por cada 1.000 contas de depósito, seguido pelo Banco CTT, com 0,6 reclamações e o Abanca com 0,43.

No crédito aos consumidores são as financeiras quem lidera a lista das entidades com mais queixas. O 

Já no crédito hipotecário, o Banco CTT foi o mais reclamado. Recebeu 4,29 queixas por cada 1.000 contratos de crédito hipotecário. Seguiu-se o Bankinter e o Santander, com 1,26 e 1,21 reclamações, respetivamente.