Direito de Resposta:

"O Jornal de Negócios publicou na sua edição on-line de 2 de novembro de 2018, na secção transportes, um artigo intitulado "Reclamações nos transportes descem para 8.500 até junho", no qual é noticiada a publicação, por parte da Autoridade de Mobilidade e Transportes (AMT), de um relatório sobre reclamações no mercado da mobilidade e transportes, relativo ao primeiro semestre de 2018. No que diz respeito às entidades que apresentaram um maior número de reclamações, é mencionada a Europcar atrás da CP, do Metro e da Transtejo.

A notícia carece de ser devidamente contextualizada e explicada, uma vez que o tipo de serviço que a Europcar contratualiza com os seus clientes, é diverso, na sua natureza, do serviço de transportes públicos, com que a AMT a compara.

Na Europcar há um atendimento individualizado a cada cliente, muitas vezes com reservas oriundas de entidades terceiras, corporizado num contrato que abrange outras questões que não apenas o aluguer.

Este quadro mais complexo, propicia a apresentação de reclamações, muito mais do que o ato de transporte colectivo de pessoas.

De qualquer forma, a Europcar, que é líder destacado de mercado em Portugal, celebrou no primeiro semestre de 2017, 242.916 contratos de aluguer, tendo tido 319 reclamações, o que equivale a 0,13%, ou seja, uma percentagem muito pouco significativa em qualquer ramos de actividade.

A Europcar sempre colocou a satisfação dos clientes, em primeiro lugar, tendo sido eleita escolha do consumidor em 2017 e 2018 e melhor rent a car de 2018, pela Publituris Portugal Travel Awards.

A informação constante na notícia sem este prévio enquadramento fáctico, atingia o bom-nome e a reputação da Europcar".