A Nos foi a operadora portuguesa com mais reclamações junto do regulador do sector. De acordo com um relatório da Anacom, divulgado esta quinta-feira "considerando o total de clientes de cada prestador, a Nos foi o prestador mais reclamado, atingindo as 1,98 reclamações por mil clientes".

Deste total, "43,1% referiram-se a problemas relacionados com os pacotes de serviços", detalha a Anacom. Aliás, as ofertas convergentes lideraram as queixas do sector que, no ano passado diminuíram 17,3% para 54.710.

O número de queixas conta a operadora liderada por Miguel Almeida diminuíram face a 2014, período onde a Nos registou uma taxa de reclamações de 2,68 por mil clientes.

A Cabovisão foi o segundo operador mais reclamado, com 1,37 queixas por mil clientes. Um número inferior à taxa de 1,83 (por mil clientes), registada no ano anterior.

Já a Vodafone, trocou de lugar com Meo, e passou a ser a terceira operadora com mais queixas: 1,17 por mil clientes.

A operadora que passou para as mãos da Altice no ano passado, ocupou o quarto lugar com 0,99 queixas por mil clientes. Em 2014, tinha registado uma taxa de 1,34 por mil clientes.

Vendas de serviços no topo

As questões relacionadas com a venda de serviços foi o assunto que gerou mais insatisfação juntos dos clientes no ano passado, tendo representado 18,2% do total.

Este tema, juntamente com o cancelamento do serviço (13,9%), as avarias de equipamentos (12,6%) e a facturação, representaram mais de metade das reclamações registadas pela Anacom em 2015 (56,9%).

Na sequência da análise das reclamações, enquadradas na esfera de intervenção da Anacom, o regulador desencadeou "as diligências adequadas às diferentes situações", tendo detectado indícios de incumprimento da legislação sectorial aplicável em cerca de 12,2% das reclamações analisadas", lê-se no mesmo relatório da Anacom.