“O Banco de Portugal recebeu 9.715 reclamações, numa média mensal de 1619 reclamações (aumento de 24,5% em relação à média mensal de 2012)”, refere o regulador do sector financeiro no relatório de Síntese Intercalar de Actividades de Supervisão Comportamental. No total de 2012, tinham sido 15.603.

Este forte aumento das reclamações recebidas é explicado pelo Banco de Portugal com os novos regimes de incumprimento. “Com o recente alargamento do quadro normativo, no qual se destacam os novos regimes do incumprimento, as reclamações efectuam-se num quadro mais amplo de direitos atribuídos aos clientes na sua relação com as instituições”.

Crédito ao consumo em destaque

“As matérias mais reclamadas dizem respeito a crédito aos consumidores (29,1% do total de reclamações apresentadas), a contas de depósito (25,2%) e a crédito à habitação (13,1%)”, lê-se no relatório. O crédito aos consumidores passou a ser o principal motivo de reclamação.

“A média mensal das reclamações relativas a crédito aos consumidores aumentou 48,2% no primeiro semestre de 2013, face a 2012, sendo cerca de metade deste aumento justificado pelas reclamações relativas a situações de incumprimento, nomeadamente sobre matérias enquadradas pelo regime geral”, diz o Banco de Portugal.

Portugueses com mais razão

Há, este ano, um aumento das reclamações, sendo que tal como no ano passado, na maioria dos casos os queixosos têm razão. Nos primeiros seis meses, a percentagem das queixas em que o cliente tinha razão aumentou ligeiramente face ao registado durante o ano 2012.

“O Banco de Portugal não observou indícios de infracção por parte da instituição de crédito em 43% das reclamações encerradas; em 57% dos casos, a instituição de crédito resolveu a situação apresentada, por sua iniciativa ou por recomendação e/ou determinação específica do Banco de Portugal”.

“A evolução face a 2012 evidencia um ligeiro aumento da proporção de reclamações consideradas com fundamento”, reconhece o regulador do sector financeiro no relatório de Síntese Intercalar de Actividades de Supervisão Comportamental.