No mundo das empresas e das marcas, é comum assistirmos a avultados investimentos numa ampla gama de tecnologias e plataformas, como a inteligência artificial (AI), CRM, realidade aumentada, “apps”… criando inúmeras oportunidades para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente. No entanto, sinto muitas vezes que estas mesmas organizações negligenciam o básico: tratar os seus clientes como pessoas nos aspetos