Notícia
O provedor do cliente resolve?
Seja qual for o sector, banalizou-se entre as empresas o gabinete do provedor. Só que muitos são vazios de uma figura com estatuto de árbitro no conflito entre empresa e cliente. Que conceito é este de provedor e que eficácia tem? O Negócios procurou a resposta no ano em que a transposição de uma directiva europeia obrigará as "empresas comerciais" a criar este orgão unipessoal.
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Há pouco mais de uma década contavam-se pelos dedos das duas mãos os gabinetes do provedor do cliente que existiam nas empresas em Portugal. Hoje há-os em vários sectores de actividade: energia, banca, seguros, agências de viagens, grande distribuição. Nem mesmo as líderes do top de reclamações, as 'telecoms', dispensam esta espécie de último reduto do cliente queixoso.
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