Dois anos depois da entrada em vigor do regime geral de incumprimento, a Deco questionou as famílias com dificuldades sobre a sua compreensão da legislação. Dos consumidores inquiridos, mais de metade não foram contactados pelos bancos para que lhes fossem apresentadas propostas para a renegociação do crédito no prazo definido pela lei. Além disso, a grande maioria destas famílias continua em situação de incumprimento.