A Carris Metropolitana entrou em funcionamento há três anos e tem vindo a aumentar a satisfação dos seus passageiros, mesmo com algumas reclamações à mistura. Os passageiros da Carris Metropolitana reportaram um índice de satisfação de 7,2 pontos (num total de 10) em 2024.

No ano passado, a Carris Metropolitana realizou 6,1 milhões de viagens nas 199 linhas que opera e transportou mais de 174 milhões de passageiros, um aumento de 24% face a 2023. "Em 2024, seriam precisos 34 milhões de carros de cinco lugares para transportar os nossos passageiros", indica a Carris Metropolitana.

A facilidade de aquisição de bilhete a bordo, de obter informações e em saber qual a próxima paragem quando se está dentro do autocarro são pontos que aumentam a satisfação dos utilizadores da rede de autocarros.

Os autocarros percorreram ainda 88 milhões de quilómetros no ano passado e a rede sustenta que mais de 100 mil passageiros começaram a usar a aplicação. No ano em análise, os utilizadores da rede da Carris Metropolitana eram, na sua maioria, mulheres entre os 14 e 34 anos de idade, trabalhadores a tempo inteiro e com diploma de conclusão do ensino secundário. 

Rui Lopo, administrador da Carris Metropolitana, evidenciou as 13.472 reclamações são "um número residual" quando comparado com a totalidade de utilizadores do serviço. Foram os meses de setembro (11,83%) e outubro (12,13%) que registaram o maior número de queixas, coincidindo com o pico de passageiros transportados durante o ano.

A maioria das queixas deveu-se, segundo os dados apresentados pela Carris Metropolitana, pelo incumprimento de horário, circulação não realizada e com atraso, com 4.537 e 1.859 reclamações, respetivamente. 

Uma das curiosidades no relatório da Carris Metropolitana é o facto de terem sido transportados, ao longo de 2024, mais de 68 milhões de passageiros com ligação a Lisboa. O autocarro com ligação a Mira-Sintra transportou 2,2 milhões de passageiros, o mesmo número registado por uma carreira que faz Loures-Lisboa, enquanto a ligação entre o terminal de Cacilhas e Paio Pires transportou 1,7 milhões de pessoas e o autocarro que faz ligação entre o Freeport e o terminal do Barreiro transportou dois milhões de passageiros ao longo do ano.

Entre os municípios mais procurados, a Carris Metropolitana destaca Moita (+42%), Palmela (+41%), Cascais (+36%), Montijo (+35%), Vila Franca de Xira (34%), Sintra e Setúbal (+33%) e Seixal (+21%). Foi precisamente em Sintra que a Carris Metropolitana transportou 26 milhões de passageiros, número que cai para 21 milhões em Loures e Lisboa fica em terceiro lugar com 18 milhões de passageiros transportados em 2024.