Os consumidores contam actualmente com um instrumento poderoso para apresentar as suas reclamações. Segundo a Deco, tem aumentado o número de portugueses que recorre às redes sociais para demonstrar a sua indignação, o que lhes garante uma resposta mais rápida por parte das empresas. Facebook, Twitter e outras redes sociais podem ser, por isso, pontos de partida para a resolução de conflitos.