Os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) são um apoio à gestão da empresa, que disponibilizam ferramentas que visam a organização, sistematização e uniformização dos processos operacionais, ao nível dos recursos humanos, físicos (equipamentos e infra-estruturas) e ainda documentais. Ora, a eficácia e eficiência dos processos devem estar em constante melhoria contínua, seguindo a metodologia