O número de reclamações apresentadas junto da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) continua a crescer, subindo 39% no ano passado para 33.633. Contas feitas aos últimos três anos, o aumento das queixas foi na ordem dos 55%.

Em comunicado, enviado esta quarta-feira às redações, a ERSE indica que "a preocupação dos consumidores incidiu principalmente sobre os temas da faturação e do contrato de fornecimento, correspondendo ao maior número de reclamações".

Com efeito, de 2021, destaca-se também uma subida das reclamações e dos pedidos de informação relacionados com o autoconsumo, assinala a entidade reguladora, para quem tal surge como "resultado do aumento de consumidores de energia que investem em formas de produção de eletricidade para consumo próprio", o que se traduziu em "alterações de relacionamento contratual e comercial com as empresas do setor elétrico".

Em termos gerais, a ERSE sinaliza que o acréscimo de reclamações ocorre "num contexto pandémico que se traduziu num conjunto de dificuldades sentidas pelos consumidores de energia", isto apesar das "medidas excecionais tomadas pelo Governo e pela própria ERSE para procurar minimizar o impacte das dificuldades sociais e económicas no acesso aos serviços públicos essenciais por parte dos consumidores mais vulneráveis".