Opinião
A missão da indústria é fabricar produtos? Pense de novo
Quando se questiona sobre o que fazem empresas industriais B2B como a Amorim Cork, Frezite ou Schmitt-Sohn, a resposta parece óbvia: fabricam produtos, no caso, rolhas, ferramentas de corte e elevadores, respetivamente. Esta forma de encarar o negócio das empresas industriais é redutora e mudou significativamente na última década.
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A mudança de paradigma ocorreu através do enfoque destas empresas nas necessidades específicas dos clientes que servem, olhando para além do produto que fabricam. Por exemplo, os clientes da Frezite são outras empresas industriais que adquirem ferramentas de corte para uso nas suas próprias fábricas. Estes clientes não têm um gosto especial em ser donos destas ferramentas – o seu interesse é em usar essas ferramentas para
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