"As novas tecnologias não alteram os fundamentos que uma boa gestão deve ter" diz Rui Soucasaux Sousa, professor catedrático, da Católica Porto Business School e director do Service Management Lab. "As revoluções tecnológicas passadas ensinaram-nos que o sucesso depende muito mais de como se usa a tecnologia para criar valor, do que simplesmente adoptar as novas tecnologias por si só. Mais ainda, o ambiente de negócio actual é muito menos permissivo a erros de gestão" concluiu Rui Soucasaux Sousa.

Por isso, António Brochado Correia, partner da PwC, assinala que "a 4ª revolução industrial está já hoje a acontecer. A intensificação da tecnologia, da internet e da massificação dos dados é que podem ter diferentes estágios de desenvolvimento. Compreender bem o mercado, as tendências, saber se temos os recursos adequados (humanos e tecnológicos) e o que nos distingue são parte do diagnóstico que qualquer empresa deve fazer".

A adaptação a esta mudança de paradigma implica a análise dos processos produtivos como uma pré-condição, segundo Jorge Portugal, director-geral da Cotec Portugal. Depois como "a digitalização inteligente envolve o domínio, integração e orquestração de diversas tecnologias", é necessário "identificar as áreas específicas de maior atractividade para implementar pilotos e provas de conceito para analisar benefícios e riscos e a forma de os mitigar". Jorge Portugal conclui dizendo que "as empresas podem e devem ter uma abordagem incremental à digitalização inteligente, e desta forma o ter controlo sobre investimento necessário na sua capacitação mas ao mesmo tempo desenvolver a maturidade digital dos seus processos".

Os três passos para a digitalização

Rui Soucasaux Sousa recomenda às empresas uma espécie de guia em três passos para a digitalização. Primeiro, as empresas e a sua gestão de topo devem estudar e compreender as potencialidades e limitações das novas tecnologias. Segundo, devem reflectir sobre o impacto que estas tecnologias no seu modelo de negócio, incluindo a proposta de valor ao cliente, fontes de receitas, estruturas de custos, e relações com clientes e fornecedores e decidir se, como e quando alterar o modelo de negócio em resposta às novas tecnologias. "Estas estão a permitir criar modelos de negócio disruptivos com base na economia digital, incluindo modelos associados à economia da partilha, plataformas digitais ou a oferta de produtos e serviços inteligentes com base na internet das coisas" acentua Rui Soucasaux Sousa. Terceiro, depois de definida a estratégia trata-se de construir as competências necessárias em termo de pessoas, sistemas de informação ou redes de relações com clientes e fornecedores.

Neste novo mundo a inovação é chave para as empresas. "Todas as empresas, independentemente da sua dimensão e recursos, podem ser inovadoras; porém nenhuma pode inovar sozinha" diz Jorge Portugal. Por isso é fundamental uma abordagem através da colaboração e a chamada inovação aberta. "Algumas das melhores ideias e capacidades de desenvolvimento surgem do debate aberto e da colaboração entre várias entidades. Portugal não tem sido um bom exemplo neste domínio, pois temos pouca colaboração entre empresas e universidades" diz António Brochado Correia. Exemplifica referindo nos gastos em I&D sobre o PIB, ao passo que nas universidades é superior ao europeu, nas empresas é menos de metade, o que denota a falta de alinhamento.


A inovação colaborativa ajuda à redução do tempo de chegar ao mercado, dos riscos inerentes à inovação e dos recursos necessários. "A complexidade dos problemas de mercado bem como as competências necessárias para os resolver terão que decorrer da empresa, dominar e gerir redes de inovação abertas, ou seja, cujas recursos, actividades e competências estão para além das fronteiras da própria empresa" adverte Jorge Portugal.

Para António Brochado Correia uma "maior abertura ao exterior é determinante para as empresas e para o país" na inovação e no desenvolvimento. Portugal com um mercado doméstico pequeno, tem o nível de abertura baixo que ronda os 80% (exportações + importações sobre o PIB) enquanto na Suíça é 115% e na Bélgica 167%.

Ser mais competitivo e requalificar

A Indústria 4.0 tem impacto na produtividade do país e na sua competitividade, tal como vai ter no emprego, que vai mudar de configuração assinala Rui Soucasaux Sousa. As empresas vão necessitar de novas competências e empregos nas áreas dos sistemas de informação, tecnologias digitais e analytics. Por outro lado, a digitalização, automação de tarefas e o uso de agentes informáticos inteligentes para tomar um maior número de decisões, reduzem empregos em tarefas rotineiras, susceptíveis a automação.

Importante nesta sequência é a requalificação. "Não será viável transformar todas estas pessoas nos profissionais que estarão na linha da frente da Indústria 4.0, mas hoje em dia o domínio básico de tecnologias digitais, tais como saber trabalhar com smartphones ou redes sociais, abre porta a um conjunto de novas ocupações, por exemplo, com base na economia da partilha e modelos de crowdsourcing" refere Rui Soucasaux Sousa. Além do exemplo da Uber, cita a empresa Americana Instacart, que criou uma plataforma online que permite aos utilizadores fazerem compras em conhecidos supermercados, que são depois entregues por um comprador pessoal usando o seu próprio carro. "Estes são trabalhadores tipicamente voluntários que trabalham nos seus tempos livres, recebendo um valor fixo por cada hora de trabalho" explica Rui Soucasaux Sousa.