A massificação de tecnologias como a inteligência artificial, a aprendizagem automatizada e a robotização levou as empresas a perceberem a importância que estas podem ter na otimização dos seus processos e na oferta de soluções mais robustas e inovadoras para os seus clientes.
Acompanhando esta exigência de mercado, a DXC Technology posiciona-se como parceiro estratégico no mercado ibérico com uma proposta de valor diferenciadora, centrada na prestação de serviços de Business Process Services (BPS) com um portefólio alargado de serviços em áreas como finance & accounting, recursos humanos, customer experience e soluções verticais, sempre com o foco na digitalização e transformação.
A nossa proposta de valor passa por entregar serviços altamente especializados, com foco na melhoria contínua dos processos de negócio, entregando ferramentas que permitem acelerar a transformação para o digital dos nossos clientes. Sofia Marques de Sousahead of Business Process Services, DXC em Portugal
O mercado de Business Process Outsourcing (BPO) em Portugal tem vindo a assistir a uma mudança significativa, com foco em serviços mais especializados. Esta mudança é estimulada pela crescente procura de serviços altamente qualificados, como financeiros, procurement, jurídicos, e ainda na necessidade premente de tecnologia avançada para potenciar a transformação e digitalização deste tipo de serviços.
"Faz-nos sentido deixar de falar em BPO e falar, sim, em BPS, pois a nossa proposta de valor passa por entregar serviços altamente especializados, com foco na melhoria contínua dos processos de negócio, entregando ferramentas que permitem acelerar a transformação para o digital dos nossos clientes, garantindo uma resiliência operacional e uma workforce inteligente e escalável", refere Sofia Marques de Sousa, head of Business Process Services, DXC em Portugal.
Rapidez de execução
Um dos exemplos claros do sucesso da DXC é o desenvolvimento de um projeto para uma entidade bancária líder de mercado na Península Ibérica, em que a companhia de TI colaborou na adoção da ferramenta cognitiva IBM Watson. Esta iniciativa permitiu otimizar as interações no contact center: atualmente, 90% das mais de 600.000 chamadas mensais recebidas são resolvidas de forma automática pelo IBM Watson.
Proporcionou-se assim o aumento da produtividade e promoveram-se experiências mais inteligentes, automatizaram-se tarefas e foi possível prestar assistência personalizada e maximizar as resoluções automatizadas.
A transformação do mercado de BPO em Portugal é essencial para acompanhar as exigências de um mercado cada vez mais competitivo e tecnológico.
A adoção de tecnologia avançada e a especialização dos serviços são cruciais para o sucesso da Gestão de Operações. E são empresas como a DXC que estão na vanguarda desta mudança, oferecendo aos seus clientes soluções inovadoras e de alto valor agregado.
Atualmente, mais de 90% das mais de 600.000 chamadas mensais recebidas no contact center de uma entidade bancária líder no mercado ibérico são resolvidas de forma automática pelo IBM Watson.
Com a integração nos processos de negócio de tecnologias como inteligência artificial generativa, chatbots de IA conversacional, nomeadamente o IBM Watson, e ferramentas de robotização, a DXC procura entregar aos seus clientes serviços com altos níveis de eficiência operacional e de experiência ao cliente, estabelecendo assim um novo padrão de qualidade.
A DXC Technology lidera esta transformação, capacitando os seus clientes com tecnologia e estratégias de ponta necessárias para dominar o mercado moderno e alcançar o sucesso das suas operações na era digital.
Para saber mais sobre as soluções desenvolvidas por esta companhia pode entrar em contacto via Estados Unidos para o endereço https://dxc.com/us/en/contact-us.
