Notícia
Basta um clique
Viajar já não exige muito de si: a Internet substituiu as deslocações às agências de viagens, os preços tornaram-se mais competitivos e até o hotel pode ser marcado sem sair de casa. Basta um computador com acesso para escolher o bilhete mais vantajoso para si. Para ir a Madrid, por exemplo, só precisa de 28 euros. Já fez as malas?
26 de Junho de 2009 às 11:51
Viajar já não exige muito de si: a Internet substituiu as deslocações às agências de viagens, os preços tornaram-se mais competitivos e até o hotel pode ser marcado sem sair de casa. Basta um computador com acesso para escolher o bilhete mais vantajoso para si. Para ir a Madrid, por exemplo, só precisa de 28 euros. Já fez as malas?
Ligue o computador, aceda à internet, faça uma breve pesquisa e, em 15 minutos, pode já ter garantido o próximo fim-de-semana em Londres. Rápido, fácil e eficaz. Quando chegar ao aeroporto, só tem de confirmar a reserva no “check-in” e rumar à porta de embarque.
Para muitos, a compra de viagens pela internet, seja de trabalho ou férias, já se tornou um hábito. Segundo um estudo da DBK, empresa espanhola especializada na elaboração de estudos de análise sectorial e de concorrência, que efectua uma análise contínua de aproximadamente 700 sectores espanhóis e portugueses, 35% das empresas portuguesas assumem utilizar a internet para reservar as suas viagens. Estes dados foram publicados no estudo “A Procura de Viagens em Grandes Empresas em Portugal”, em Fevereiro último.
Para Joana José, 26 anos, a compra de viagens pela Net já lhe valeu férias em Londres, Praga, Florença e Liubliana. A única viagem que não comprou “online” foi o voo para a Finlândia, país onde fez um estágio profissional de seis meses, integrado no programa europeu “Leonardo da Vinci”.
“Cheguei a comprar uma viagem de ida e volta para Londres por 20 euros, pela Ryanair, no Porto. Comprei-a com um mês e meio de antecedência, por volta disso... Foi a segunda vez que viajei [por aquela companhia]. A viagem foi boa, o avião não tem muito conforto, mas fiquei satisfeita. O voo não atrasou, não houve problema nenhum. O único inconveniente é a falta de conforto, mas por aquele preço...”, comenta a fisioterapeuta.
Além da Ryanair (companhia aérea irlandesa de baixo custo), Joana José já viajou pela easyJet, (companhia aérea inglesa de baixo custo), pela TAP (Transportes Aéreos Portugueses) e pela Alitalia (companhia aérea italiana), tudo comprado “online”. Quanto aos pagamentos, nunca teve qualquer problema: quer tenha pago através de cartão Visa ou transferência bancária. “As viagens mais caras foram as que comprei para a Croácia e República Checa, rondaram os 250 euros. Encontro facilmente as viagens pela internet, não perco muito tempo na pesquisa. Quando são destinos, que à partida já sei que não têm voos directos ‘low cost’, procuro os voos mais baratos de outras companhias em ‘sites’ como o Terminal A e o eDreams. Quando sei que há voos ‘low cost’, procuro directamente nas companhias. Gosto muito de comprar viagens pela internet, porque é ‘fácil e eficaz’”, explica Joana.
Para a Associação Portuguesa de Defesa dos Consumidores, DECO, a lei publicada em Maio de 2007 que regulamenta a forma como os preços são anunciados pelas companhias e operadores aéreos, já foi um bom começo, mas ainda há muito a fazer para regulamentar o sector. Até então, não havia nenhum documento que definisse a forma de publicitação do preço pelas transportadoras aéreas e outros operadores. “O consumidor pensava que pagava uma coisa, mas gastava um valor muito superior. Afinal, ao preço anunciado, era preciso somar a taxa de serviço, segurança, combustível, [entre outros]”, explica a associação no artigo publicado pela Dinheiro&Direitos, em Maio.
O preço publicitado deve incluir as tarifas, impostos, taxas e outros encargos, assegurando que o consumidor recebe a informação certa sobre o preço do serviço. Segundo a DECO, a Comissária Europeia para a Defesa do Consumidor, Meglena Kuneva, “está empenhada em melhorar a informação aos passageiros. Desde Setembro de 2007, as companhias começaram a ser alertadas para corrigir eventuais irregularidades”. Mas, nem todos os países cumprem o devido. Se detectar alguma falha, comunique à Autoridade da Segurança Alimentar e Económica (ASAE).
Grande parte dos operadores que a DECO analisou entre Dezembro de 2008 e Fevereiro de 2009, cumpre a lei. O problema está mesmo nas companhias de baixo - custo, as “low cost”. “Com uma prática comercial mais agressiva, tentam vender produtos ou serviços quase sempre desnecessários, que encarecem a viagem. “A EasyJet, por exemplo, assume que o passageiro precisa de um seguro de viagem e de uma mala de porão. Para pagar menos, tem de desmarcar estas opções. Na Ryanair (www.ryanair.com) uma viagem Porto - Madrid com preço final anunciado de € 53,41 custa, afinal, mais € 10, pois não inclui taxa de serviço. Se o consumidor não retirar o seguro (€ 14,50) e prioridade no embarque (€ 6), definidos à partida, nem pagar com cartão Visa Electron, gasta um total de € 83,91 (57% mais).”, diz a associação.
Quando comprar a sua viagem, não se esqueça de eliminar tudo o que não precisa e fazer as contas certas ao seu próximo destino.
SAIBA QUANTO CUSTA COMPRAR VIAGENS PELA NET
O Negócios foi à procura das viagens mais económicas para cinco dias de férias na última semana de Agosto. Pesquisou com 2 meses e meio de antecedência, no motor de busca Terminal A e nos sítios oficiais das agências de viagem, a 10 e 11 de Junho, tendo estabelecido a data de embarque a 24 de Agosto e a de regresso a 28. Sempre que as companhias aéreas de baixo custo voassem para os destinos pretendidos, eram preferidas às restantes, sem seguro de viagem ou outro encargo adicional, como a mala de porão. Os voos são todos directos, sem escala, e as viagens de ida e volta são sempre operadas pela mesma companhia. As partidas são de Lisboa, execepto onde indicado.
Barcelona
€ 48,38
Ryanair
O voo de ida pela Ryanair foi integrado numa oferta especial e custou €0. Este avião parte do Porto. A partir de Lisboa pode voar pela TAP por €110,97.
Pontos turísticos:
Museu Nacional de Arte da Catalunha, “La Rambla”, Grande Teatro do Liceu, Monumento a Colón, Palácio da Música Catalã, “Parque Güell”, Catedral de Barcelona, Templo Expiatório da Sagrada Família, “Casa Milà”, Museu Picasso, Estádio Olímpico Lluís Companys, “Torre de Collserola”, entre outros.
Copenhaga
€ 205,03
TAP
Pontos turísticos:
Igreja de Mármore, Castelo Rosenborg, Casa de Ópera de Copenhaga, Cidade Livre de Christiania, Jardins Tivoli, “Gliptoteca Ny Carlsberg”, “Nyhavn”, Palácio de Amalienborg, Palácio de Christiansborg, Zoológico de Copenhague, “Rundetårn”, entre outros.
Berlim
€ 192,98
easyJet
Pontos turísticos:
Palácios e Parques de Potsdam e Berlim, Torre de Rádio Berlim, Portão de Brandemburgo, “Checkpoint Charlie”, Jardim Zoológico de Berlim, “Schloss Bellevue”, “Unter den Linden”, Estação Central de Berlim, Parlamento Alemão, entre outros.
Londres
€108,72
Ryanair
O avião parte do Porto.
Para quem quer partir do aeroporto de Lisboa, pode comprar uma viagem na easyJet por €160,57.
Pontos turísticos:
Abadia de Westminster, “Big Ben”, Casas do Parlamento, Museu de Cera Madame Tussaud, Museu Britânico, Palácio de Buckingham, Palácio de Kensington, Palácio de St. James, “Royal Albert Hall”, “Tower Bridge”, Torre de Londres, “London Eye”, Parques Reais de Londres, Catedral de São Paulo, entre outros.
Madrid
€27,38
Ryanair
O voo de ida foi integrado numa oferta especial e custou apenas €1. O avião parte do Porto. A partir de Lisboa pode voar pela Ibéria por €36,97.
Pontos turísticos:
Museu do Prado, Museu Rainha Sofia, Museu da América, Teatro Real, Teatro Monumental, Palácio de “los Deportes”, “Plaza Mayor”, “Plaza de Cólon”, “Paseo de la Castellana”, “Gran Via”, “Las Ventas”, “Puerta de Alcalá”, entre outros.
Milão
€ 244,98
easyJet
Pontos turísticos:
Basílica de São Lourenço, Castelo Sforzesco, Igreja de Santo Ambrósio, Teatro de Ópera Scala, “Piazza Duomo”, “Piccolo Teatro di Milano”, “Ospedale Maggiore”, “Pinacoteca di Brera”, Museu de Ciência e Técnica, Parque Sempione, Parque Lambro, entre outros.
Paris
€ 234,38
easyJet
Pontos turísticos:
Torre Eiffel, Museu do Louvre, Arco do Triunfo, “Champs-Élysées”, Centro Georges Pompidou, Catedral de Notre-Dame, “Montmartre”, “Quai d'Orsay”, Museu de Orsay, “Hotel des Invalides”, Palácio de Versalhes, “Disneyland Resort Paris”, Museu da Arte e História do Judaísmo, entre outros.
Roma
€ 281,89
TAP
Pontos turísticos:
Coliseu de Roma, “Obelisco Salustiano”, Basílica de São Pedro, Templo de Saturno, Templo de Apolo Sosiano, Castelo de Santo Ângelo, Arco de Constantino, Templo de Adriano, Basílica de Constantino, Palácios Imperiais do Palatino, Termas de Caracala, entre outros.
Viena
€ 198
SkyEurope
Pontos turísticos:
Ópera de Viena, Monumento a Johan Strauss, Igreja de São Carlos, Palácio Schwarzenberg, Palácio Hofburg, Palácio e jardins de Belvedere, Torre do Milénio, Edifício Hundertwasser, Parlamento austríaco, Igreja Votiva, Catedral de Santo Estêvão, Academia de Belas Artes, Teatro Imperial da Corte, Bosque de Viena, entre outros.
Praga
€ 198
SkyEurope
Pontos turísticos:
Castelo de Praga, Catedral San Vito, Palácio Salm, Palácio Schwarzenberg, Palácio do Arcebispo, Palácio Sternberg, Ponte Carlos, Casa Dançante, Museu Nacional, Teatro Tyl, Estátua de São Venceslau, entre outros.
Oito sites a não esquecer
Se há sítios que não podem faltar no seu menu de favoritos da internet, são estes. Para quando lhe apetecer sair da rotina, surpreender alguém ou agendar as férias com os amigos. Com a pesquisa certa à hora certa, basta um clique para começar a poupar.
• easyJet
Companhia aérea de baixo custo
www.easyjet.com
• Ryanair
Companhia aérea de baixo custo
www.ryanair.com
• Vueling
Companhia aérea de baixo custo
www.vueling.com
• SkyEurope
Companhia aérea de baixo custo
www.skyeurope.com_
• Ibéria
Líneas Aéreas de España
www.iberia.com
• TAP
Transportes aéreos portugueses
www.flytap.com
• eDreams
Motor de busca de voos operados por diversas companhias aéreas
www.edreams.pt
• Terminal A
Motor de busca de voos operados por diversas companhias aéreas
http://web200.terminala.com
Quanto mais cedo melhor
A Associação Portuguesa para a Defesa dos Consumidores, DECO, fez as contas às viagens que reservou pela internet em 4 momentos distintos e comprova que quanto mais depressa comprar o seu bilhete electrónico, melhor: mais poupa.
Reserve o seu voo com a maior antecedência possível. A DECO recolheu preços em 5 companhias, para 5 destinos, em 4 momento diferentes: 3 meses, 1 mês, 1 semana e 2 dias de antecedência. Concluiu que quanto mais cedo reservar o voo, melhor. A TAP foi a companhia aérea onde foi detectada a maior variação de preço (+ 93%), podendo economizar 110 euros por pessoa, se reservar uma viagem para Madrid, com 3 meses de antecedência. Se for para Londres, a diferença aumenta. A Ibéria inflacciona a viagem em 793%: se comprar o bilhete 2 dias antes do embarque, paga mais 1300 euros. A DECO dá ainda outra dica: jogue com datas
e horários alternativos, pois pode conseguir tarifas mais vantajosas. Perto da data de embarque, também é possível encontrar boas oportunidades, devido às desistências
de última hora.
Três palavras-chave
1.ANTECEDÊNCIA
Pesquise a sua viagem com algum tempo de antecedência. Quanto mais perto da data de embarque comprar, mais cara pode ficar a sua viagem.
2.SERVIÇOS
Escolha os serviços adicionais que quer contratar e elimine o que já estiver pré-definido pela companhia. Seguro de viagem, bagagem adicional, entre outros, não são obrigatórios.
3.S.O.S.
Saiba onde deve dirigir-se, caso perca ou lhe roubem o passaporte. A embaixada ou consulado português no pais podem ajudá-lo a emitir um novo documento válido de viagem.
Ligue o computador, aceda à internet, faça uma breve pesquisa e, em 15 minutos, pode já ter garantido o próximo fim-de-semana em Londres. Rápido, fácil e eficaz. Quando chegar ao aeroporto, só tem de confirmar a reserva no “check-in” e rumar à porta de embarque.
Para Joana José, 26 anos, a compra de viagens pela Net já lhe valeu férias em Londres, Praga, Florença e Liubliana. A única viagem que não comprou “online” foi o voo para a Finlândia, país onde fez um estágio profissional de seis meses, integrado no programa europeu “Leonardo da Vinci”.
“Cheguei a comprar uma viagem de ida e volta para Londres por 20 euros, pela Ryanair, no Porto. Comprei-a com um mês e meio de antecedência, por volta disso... Foi a segunda vez que viajei [por aquela companhia]. A viagem foi boa, o avião não tem muito conforto, mas fiquei satisfeita. O voo não atrasou, não houve problema nenhum. O único inconveniente é a falta de conforto, mas por aquele preço...”, comenta a fisioterapeuta.
Além da Ryanair (companhia aérea irlandesa de baixo custo), Joana José já viajou pela easyJet, (companhia aérea inglesa de baixo custo), pela TAP (Transportes Aéreos Portugueses) e pela Alitalia (companhia aérea italiana), tudo comprado “online”. Quanto aos pagamentos, nunca teve qualquer problema: quer tenha pago através de cartão Visa ou transferência bancária. “As viagens mais caras foram as que comprei para a Croácia e República Checa, rondaram os 250 euros. Encontro facilmente as viagens pela internet, não perco muito tempo na pesquisa. Quando são destinos, que à partida já sei que não têm voos directos ‘low cost’, procuro os voos mais baratos de outras companhias em ‘sites’ como o Terminal A e o eDreams. Quando sei que há voos ‘low cost’, procuro directamente nas companhias. Gosto muito de comprar viagens pela internet, porque é ‘fácil e eficaz’”, explica Joana.
Para a Associação Portuguesa de Defesa dos Consumidores, DECO, a lei publicada em Maio de 2007 que regulamenta a forma como os preços são anunciados pelas companhias e operadores aéreos, já foi um bom começo, mas ainda há muito a fazer para regulamentar o sector. Até então, não havia nenhum documento que definisse a forma de publicitação do preço pelas transportadoras aéreas e outros operadores. “O consumidor pensava que pagava uma coisa, mas gastava um valor muito superior. Afinal, ao preço anunciado, era preciso somar a taxa de serviço, segurança, combustível, [entre outros]”, explica a associação no artigo publicado pela Dinheiro&Direitos, em Maio.
O preço publicitado deve incluir as tarifas, impostos, taxas e outros encargos, assegurando que o consumidor recebe a informação certa sobre o preço do serviço. Segundo a DECO, a Comissária Europeia para a Defesa do Consumidor, Meglena Kuneva, “está empenhada em melhorar a informação aos passageiros. Desde Setembro de 2007, as companhias começaram a ser alertadas para corrigir eventuais irregularidades”. Mas, nem todos os países cumprem o devido. Se detectar alguma falha, comunique à Autoridade da Segurança Alimentar e Económica (ASAE).
Grande parte dos operadores que a DECO analisou entre Dezembro de 2008 e Fevereiro de 2009, cumpre a lei. O problema está mesmo nas companhias de baixo - custo, as “low cost”. “Com uma prática comercial mais agressiva, tentam vender produtos ou serviços quase sempre desnecessários, que encarecem a viagem. “A EasyJet, por exemplo, assume que o passageiro precisa de um seguro de viagem e de uma mala de porão. Para pagar menos, tem de desmarcar estas opções. Na Ryanair (www.ryanair.com) uma viagem Porto - Madrid com preço final anunciado de € 53,41 custa, afinal, mais € 10, pois não inclui taxa de serviço. Se o consumidor não retirar o seguro (€ 14,50) e prioridade no embarque (€ 6), definidos à partida, nem pagar com cartão Visa Electron, gasta um total de € 83,91 (57% mais).”, diz a associação.
Quando comprar a sua viagem, não se esqueça de eliminar tudo o que não precisa e fazer as contas certas ao seu próximo destino.
SAIBA QUANTO CUSTA COMPRAR VIAGENS PELA NET
O Negócios foi à procura das viagens mais económicas para cinco dias de férias na última semana de Agosto. Pesquisou com 2 meses e meio de antecedência, no motor de busca Terminal A e nos sítios oficiais das agências de viagem, a 10 e 11 de Junho, tendo estabelecido a data de embarque a 24 de Agosto e a de regresso a 28. Sempre que as companhias aéreas de baixo custo voassem para os destinos pretendidos, eram preferidas às restantes, sem seguro de viagem ou outro encargo adicional, como a mala de porão. Os voos são todos directos, sem escala, e as viagens de ida e volta são sempre operadas pela mesma companhia. As partidas são de Lisboa, execepto onde indicado.
Barcelona
€ 48,38
Ryanair
O voo de ida pela Ryanair foi integrado numa oferta especial e custou €0. Este avião parte do Porto. A partir de Lisboa pode voar pela TAP por €110,97.
Pontos turísticos:
Museu Nacional de Arte da Catalunha, “La Rambla”, Grande Teatro do Liceu, Monumento a Colón, Palácio da Música Catalã, “Parque Güell”, Catedral de Barcelona, Templo Expiatório da Sagrada Família, “Casa Milà”, Museu Picasso, Estádio Olímpico Lluís Companys, “Torre de Collserola”, entre outros.
Copenhaga
€ 205,03
TAP
Pontos turísticos:
Igreja de Mármore, Castelo Rosenborg, Casa de Ópera de Copenhaga, Cidade Livre de Christiania, Jardins Tivoli, “Gliptoteca Ny Carlsberg”, “Nyhavn”, Palácio de Amalienborg, Palácio de Christiansborg, Zoológico de Copenhague, “Rundetårn”, entre outros.
Berlim
€ 192,98
easyJet
Pontos turísticos:
Palácios e Parques de Potsdam e Berlim, Torre de Rádio Berlim, Portão de Brandemburgo, “Checkpoint Charlie”, Jardim Zoológico de Berlim, “Schloss Bellevue”, “Unter den Linden”, Estação Central de Berlim, Parlamento Alemão, entre outros.
Londres
€108,72
Ryanair
O avião parte do Porto.
Para quem quer partir do aeroporto de Lisboa, pode comprar uma viagem na easyJet por €160,57.
Pontos turísticos:
Abadia de Westminster, “Big Ben”, Casas do Parlamento, Museu de Cera Madame Tussaud, Museu Britânico, Palácio de Buckingham, Palácio de Kensington, Palácio de St. James, “Royal Albert Hall”, “Tower Bridge”, Torre de Londres, “London Eye”, Parques Reais de Londres, Catedral de São Paulo, entre outros.
Madrid
€27,38
Ryanair
O voo de ida foi integrado numa oferta especial e custou apenas €1. O avião parte do Porto. A partir de Lisboa pode voar pela Ibéria por €36,97.
Pontos turísticos:
Museu do Prado, Museu Rainha Sofia, Museu da América, Teatro Real, Teatro Monumental, Palácio de “los Deportes”, “Plaza Mayor”, “Plaza de Cólon”, “Paseo de la Castellana”, “Gran Via”, “Las Ventas”, “Puerta de Alcalá”, entre outros.
Milão
€ 244,98
easyJet
Pontos turísticos:
Basílica de São Lourenço, Castelo Sforzesco, Igreja de Santo Ambrósio, Teatro de Ópera Scala, “Piazza Duomo”, “Piccolo Teatro di Milano”, “Ospedale Maggiore”, “Pinacoteca di Brera”, Museu de Ciência e Técnica, Parque Sempione, Parque Lambro, entre outros.
Paris
€ 234,38
easyJet
Pontos turísticos:
Torre Eiffel, Museu do Louvre, Arco do Triunfo, “Champs-Élysées”, Centro Georges Pompidou, Catedral de Notre-Dame, “Montmartre”, “Quai d'Orsay”, Museu de Orsay, “Hotel des Invalides”, Palácio de Versalhes, “Disneyland Resort Paris”, Museu da Arte e História do Judaísmo, entre outros.
Roma
€ 281,89
TAP
Pontos turísticos:
Coliseu de Roma, “Obelisco Salustiano”, Basílica de São Pedro, Templo de Saturno, Templo de Apolo Sosiano, Castelo de Santo Ângelo, Arco de Constantino, Templo de Adriano, Basílica de Constantino, Palácios Imperiais do Palatino, Termas de Caracala, entre outros.
Viena
€ 198
SkyEurope
Pontos turísticos:
Ópera de Viena, Monumento a Johan Strauss, Igreja de São Carlos, Palácio Schwarzenberg, Palácio Hofburg, Palácio e jardins de Belvedere, Torre do Milénio, Edifício Hundertwasser, Parlamento austríaco, Igreja Votiva, Catedral de Santo Estêvão, Academia de Belas Artes, Teatro Imperial da Corte, Bosque de Viena, entre outros.
Praga
€ 198
SkyEurope
Pontos turísticos:
Castelo de Praga, Catedral San Vito, Palácio Salm, Palácio Schwarzenberg, Palácio do Arcebispo, Palácio Sternberg, Ponte Carlos, Casa Dançante, Museu Nacional, Teatro Tyl, Estátua de São Venceslau, entre outros.
Oito sites a não esquecer
Se há sítios que não podem faltar no seu menu de favoritos da internet, são estes. Para quando lhe apetecer sair da rotina, surpreender alguém ou agendar as férias com os amigos. Com a pesquisa certa à hora certa, basta um clique para começar a poupar.
• easyJet
Companhia aérea de baixo custo
www.easyjet.com
• Ryanair
Companhia aérea de baixo custo
www.ryanair.com
• Vueling
Companhia aérea de baixo custo
www.vueling.com
• SkyEurope
Companhia aérea de baixo custo
www.skyeurope.com_
• Ibéria
Líneas Aéreas de España
www.iberia.com
• TAP
Transportes aéreos portugueses
www.flytap.com
• eDreams
Motor de busca de voos operados por diversas companhias aéreas
www.edreams.pt
• Terminal A
Motor de busca de voos operados por diversas companhias aéreas
http://web200.terminala.com
Quanto mais cedo melhor
A Associação Portuguesa para a Defesa dos Consumidores, DECO, fez as contas às viagens que reservou pela internet em 4 momentos distintos e comprova que quanto mais depressa comprar o seu bilhete electrónico, melhor: mais poupa.
Reserve o seu voo com a maior antecedência possível. A DECO recolheu preços em 5 companhias, para 5 destinos, em 4 momento diferentes: 3 meses, 1 mês, 1 semana e 2 dias de antecedência. Concluiu que quanto mais cedo reservar o voo, melhor. A TAP foi a companhia aérea onde foi detectada a maior variação de preço (+ 93%), podendo economizar 110 euros por pessoa, se reservar uma viagem para Madrid, com 3 meses de antecedência. Se for para Londres, a diferença aumenta. A Ibéria inflacciona a viagem em 793%: se comprar o bilhete 2 dias antes do embarque, paga mais 1300 euros. A DECO dá ainda outra dica: jogue com datas
e horários alternativos, pois pode conseguir tarifas mais vantajosas. Perto da data de embarque, também é possível encontrar boas oportunidades, devido às desistências
de última hora.
Três palavras-chave
1.ANTECEDÊNCIA
Pesquise a sua viagem com algum tempo de antecedência. Quanto mais perto da data de embarque comprar, mais cara pode ficar a sua viagem.
2.SERVIÇOS
Escolha os serviços adicionais que quer contratar e elimine o que já estiver pré-definido pela companhia. Seguro de viagem, bagagem adicional, entre outros, não são obrigatórios.
3.S.O.S.
Saiba onde deve dirigir-se, caso perca ou lhe roubem o passaporte. A embaixada ou consulado português no pais podem ajudá-lo a emitir um novo documento válido de viagem.