Os programas de fidelização de companhias aéreas foram criados nos anos 80 e 90, "quando viajar de avião era caro e a possibilidade de converter milhas num bilhete grátis era visto como um prémio de sonho", explica Pedro Castro, responsável da consultora SkyExpert. Esse valor emocional continua hoje a existir e é ele que "permite às companhias aéreas atrair membros e gerar fidelidade num negócio de transporte cada vez mais ...