"O que está em causa na transformação digital é a disrupção com base em novas tecnologias e não a digitalização de processos, que já se faz há 50 anos", afirmou Gabriel Coimbra, country manager da IDC Portugal. Adianta que, há cinco anos, que as organizações estão a repensar as estratégias de negócio e de relacionamento com os clientes em termos digitais, através da definição de estratégias e de projectos-piloto de transformação digital. "A nossa perspectiva é que a transformação da economia para o digital vai durar de 10 a 15 anos, até 2030", rematou Gabriel Coimbra.


No processo de transformação digital detectam-se vários tipos de movimentos. Existe a transformação organizacional que tem que ver com a digitalização das organizações, dos processos, dos activos. Mas, como assinala Gabriel Coimbra, "cada vez mais a digitalização está na qualidade dos serviços e dos produtos, e antevemos para os próximos anos, que esta seja uma área de maior investimento por parte das empresas".

Tecnologia complexa

A segunda área está relacionada, não só com a experiência do cliente, mas tem que ver com todo o ecossistema, que passa pelos parceiros, pelos clientes, "e é esta a área-chave de transformação digital", sublinha Gabriel Coimbra. A transformação digital passa por se conseguir entender o mercado, o ecossistema que se tem vindo a desenvolver.


"A Axians preocupa-se com o customer experience há alguns anos e começámos com o design thinking, que era uma ferramenta para ajudar os clientes a fazer esta jornada de transformação digital", refere Pedro Faustino, executive director da Axians.

"Enquanto não deixarmos de falar em transformação digital, esta continua a ser um corpo estranho nas nossas organizações e nas nossas vidas. Como provider de tecnologia considero que ainda estamos longe do ponto em que a tecnologia é uma coisa simples e em que a transformação digital se foca, de facto, na experiência do cliente." Acrescentou Pedro Faustino que, "do ponto de vista tecnológico, ainda há um caminho para fazer, embora já haja uma chuva de conceitos como IA (Inteligência Artificial), IoT (Internet of Things), robótica, e cada uma dessas coisas é um desafio inteiro do ponto de vista tecnológico".

Gabriel Coimbra sublinhou que o digital está entranhado nas organizações e, no futuro, quem não tiver "uma base digital para fazer negócios, vai deixar de os fazer, mas ainda há um longo caminho pela frente".