João Dias chegou à Emel em março de 2014 vindo da Prio Energy (empresa distribuidora de combustíveis) e da Prio.E (empresa spin-off da Prio Energy dedicada ao negócio da mobilidade elétrica), onde tinha sido gestor.

Os objectivos na empresa municipal eram passar da gestão de estacionamentos para a gestão da mobilidade, melhorar o serviço prestado e a produtividade interna da empresa. "Não era razoável ser implacável com os clientes quando nem lhe dávamos condições para poder cumprir. Refiro-me ao pagamento do estacionamento, que exigia ter sempre moedas ou ter de procurar um parquímetro a funcionar, por vezes, longe de onde tínhamos estacionado o carro", explica João Dias.

O foco no cliente

Este plano passou por realizações concretas. Com os clientes melhorou-se o pagamento com a App ePark, a resposta a reclamações e nos tempos de espera de desbloqueio da viatura. Em termos de organização interna, com o melhor planeamento das rotas dos fiscais (que permitiu um grande salto na produtividade e eficácia da fiscalização), com a digitalização de todo o processo de fiscalização do estacionamento (os fiscais passaram a utilizar smartphones) e a introdução do scan car (na fiscalização electrónica do estacionamento em zonas reservadas a residentes), entre outros permitiu melhorar a operação da empresa. Deu-se ainda o alargamento do âmbito da actividade para o sector da mobilidade com o lançamento do bike sharing - Gira (Bicicletas de Lisboa).

A principal dificuldade, segundo João Dias, "foi a cultura da empresa estava que muito centrada na gestão da infraestrutura (lugares de estacionamento) e na fiscalização. Não era dada prioridade ao cliente. A grande mudança foi tentar colocar o cliente no centro da actividade da empresa".


Está desde abril de 2017 na AICEP, onde tem "ambiciosos desafios de transformação digital", diz João Dias. Promete que no primeiro trimestre será implementada a nova plataforma com os produtos e serviços de maior valor acrescentado no apoio à internacionalização das PME nacionais.

"Depois do apoio à internacionalização, no segundo semestre de 2019, iremos transformar toda a área da angariação de investimento, com o desenvolvimento de novos produtos e serviços para optimizar a captação de investimento para Portugal", referiu João Dias.

Menos dinheiro na AICEP

Para o administrador do AICEP existem diferenças significativas entre as duas organizações em que esteve envolvido na transformação digital. Em termos de clientes, passou dos individuais para os empresariais, por outro lado, a AICEP tem uma operação mais descentralizada, com uma rede externa de delegações em mais de 50 países.

"A EMEL tinha muito mais orçamento disponível, do que a AICEP. Mas os apoios públicos disponíveis para a modernização administrativa (SAMA) têm permitido encontrar o financiamento necessário para a transformação da agência", explica João Dias.

Adianta, no entanto, que na "AICEP denoto uma muito maior consciência quanto à necessidade de modernizar a agência e abertura para transformação digital, desde logo ao nível do conselho de administração e quadros".