A diversificação e a diferenciação são aspectos-chave nos negócios do turismo. A Cityrama procura realizar estes dois aspectos através de parcerias. Nesta altura está a estudar a participação num projecto de circuitos turísticos no rio Tejo com um parceiro. "O nosso espírito tem sido: quando não sabemos ou não podemos fazer recorremos a parcerias. No caso dos barcos trata-se mais do apoio que o Grupo Barraqueiro pode dar a uma empresa que decidiu fazer um investimento. A ideia é fazer pontos de ligação e as pessoas poderem fazer partes do percurso de barco" explica Pedro Neto, director-geral da Cityrama. "Lisboa está a fazer muitos investimentos no Tejo e pretendemos apoiar novos interesses turísticos como a finalização do Palácio da Ajuda, o pilar da ponte sobre o Tejo que vai ter um elevador para no futuro alimentar esses pontos de interesse" acrescenta.

João Tarrana considera que estes aspectos ganham se os operadores, como os de tuk-tuk, tiverem uma estratégia integrada e falarem com os parceiros. Na APECATE estão cerca de 150 tuk-tuks e o objectivo é "ter empresas que estão dispostas a organizarem-se, a fazer as coisas de forma estruturada e criar sinergias". O responsável da APECATE refere que "em termos de diferenciação já falamos com alguns presidentes de junta que não estão na zona central de Lisboa e a ideia seria descentralizar os pontos de interesse como o MAAT em Belém. É importante criar novos centros de atractividade, que nós temos de saber passar e vender. Como a Rota de Arte Urbana, em que durante o espaço de uma semana há actividades de graffiters em determinadas zonas da cidade como Carnide e Lumiar".

O factor História e a experiência

A história pode ser um factor de diferenciação, como é o caso da Caravel on Wheels, que se embrenhou na história de Lisboa romana e do tempo dos Descobrimentos para desenhar um produto com vídeo e tecnologia. Pedro Neto diz que a Cityrama vai lançar uma rota sobre Portugal na Segunda Guerra Mundial sobre os ninhos de espiões que pululavam em Lisboa e na linha de Cascais. Salienta que "um produto novo precisa de dois anos para se afirmar e começar a dar dinheiro. Por isso temos de ter outros a alimentar estas novas propostas".

O director-geral da Cityrama sublinha que a diversidade e a diferenciação podem ajudar a sazonalidade e conseguir aumentar o tempo de estadia dos turistas. "Há um aspecto muito importante que é o número de dias que o turista fica em Lisboa e que anda à volta dos três a quatro dias. E normalmente quer conhecer Lisboa, Sintra-Cascais, ir a Fátima-Óbidos. Temos de conseguir que fique mais tempo ou que volte".

Filipa Ribeiro chama a atenção para um aspecto essencial no turismo que é a experiência. "Para o turista a experiência começa na viagem porque o comboio permite uma série de experiências e vai a sítios em que não vai mais nenhum meio de transporte, como por exemplo o Douro. Há a possibilidade para ir de barco e a experiência será tão interessante como ir de comboio e há muitas pessoas que fazem uma viagem de comboio e o regresso de barco e vice-versa" refere a directora de marketing da CP.