Um contribuinte que se desloque a um serviço de finanças gasta em média 22 minutos do seu tempo: 16 na fila, à espera de ser atendido, e mais seis minutos com o funcionário dos impostos a tentar resolver o seu problema.

E 22 minutos não são engano. São o resultado da contagem efectuada pela Direcção-Geral dos Impostos (DGCI) a partir dos sistemas electrónicos de gestão do atendimento instalados nas repartições.